| 本報訊（記者王志強）3月12日，三門峽市人民政府新聞辦公室召開“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會，就2020年度全市消費維權和市場監(jiān)管工作成果向社會進行發(fā)布。 發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局發(fā)布了2020年整體工作開展情況及三門峽市12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和消費維權工作情況；對與會記者提出的創(chuàng)建國家食品安全示范城市、防疫物資質量安全監(jiān)管、特種設備安全監(jiān)管和“質量強市”建設等問題一一作了解答。 2020年，全市各級12315工作機構共受理消費者訴求28783件，同比增長179.72%。其中投訴6360件，舉報1575件，咨詢20848件，同比分別增長154.91%、512.84%和176.57%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失614萬余元。發(fā)布會介紹了消費訴求量大幅增長的原因：一是市場監(jiān)管系統(tǒng)機構改革后，將原有5個熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月1日起，該熱線由之前的8小時在線變更為24小時在線，訴求渠道更加暢通便捷；二是受新冠肺炎疫情影響，關于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報、咨詢量增多；三是消費者的維權意識不斷增強。 2020年，全市共受理消費者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%；服務消費類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費者舉報1575件，占受理總量的5.47%，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質量違法行為等方面。受理消費者咨詢20848件，占受理總量的72.43%，其中涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%；非市場監(jiān)管業(yè)務13519件，占咨詢總量的64.85%；消費維權知識咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。 2021年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”。三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費者協(xié)會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權新機制，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎，滿足消費升級安全新需求，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)，以安全放心的消費環(huán)境服務全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。 ( 編輯：師寶華 ) |
我市召開“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會
來源： 發(fā)布日期：2021-03-15 打印
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