他們和數(shù)據(jù)打交道，需要冷靜。他們制定運(yùn)營(yíng)方案，需要溫度。如何在一冷一熱間，吸引更多用戶(hù)？今天就讓我們走進(jìn)人社部今年認(rèn)證的新職業(yè)：用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師。

從單一的代送代取到多元化精準(zhǔn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)的作用不容小覷。

UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師 蘆佳：這是我們近幾個(gè)月的用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。通過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，有不少用戶(hù)他是通過(guò)我們的跑男，幫忙去買(mǎi)一些貓糧或者是送他們的寵物去打疫苗，那么我們內(nèi)部馬上推出了寵物喂養(yǎng)、寵物接送一系列的愛(ài)寵服務(wù)，短短的幾個(gè)月用戶(hù)數(shù)也是有一個(gè)20%的提升。

從海量的數(shù)據(jù)中抓取規(guī)律變化，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，改善用戶(hù)體驗(yàn)，是蘆佳的主要工作。

【字幕】蘆佳，UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師，從事用戶(hù)增長(zhǎng)、管理，建立及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群等工作。

UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師 蘆佳：大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握了用戶(hù)誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)。我們有6500萬(wàn)的用戶(hù)以及850萬(wàn)的跑男，這些都是我們最寶貴的一個(gè)資源。（我）借助數(shù)據(jù)工具能在短短的10分鐘之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)上億條數(shù)據(jù)間的一個(gè)變化規(guī)律。可能零點(diǎn)零幾的變化，都能傳遞出來(lái)一個(gè)非常重要的信息。

火眼金睛的本領(lǐng)是蘆佳做了8年用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師練就的�？伤齽偣ぷ鹘佑|這些數(shù)據(jù)時(shí)，就一個(gè)字，懵！。

UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師 蘆佳：那時(shí)候哪見(jiàn)過(guò)這么多的數(shù)據(jù)，可能那會(huì)處理一個(gè)2萬(wàn)條的數(shù)據(jù)，就要一上午的時(shí)間。每天晚上差不多11點(diǎn)12點(diǎn)才能回家。

為了快速成長(zhǎng)，蘆佳開(kāi)始自學(xué)數(shù)據(jù)分析、私域運(yùn)營(yíng)等課程，積極參加各種相關(guān)技能考試。獲得資格認(rèn)證后，她開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工作，盡管工作量翻了一倍還多，但她全年無(wú)休，哪怕節(jié)假日也泡在數(shù)據(jù)堆里，很快就成了公司里數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)度數(shù)一數(shù)二的人。不僅數(shù)據(jù)分析得心應(yīng)手，還能精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)需求，同事都說(shuō)她會(huì)讀心術(shù)。

UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師 蘆佳：如今很多老人獨(dú)自在家。他們可能會(huì)有這種到醫(yī)院去掛號(hào)排隊(duì)等一系列的需求。那么我們就推出來(lái)了無(wú)障礙助手等一系列的陪診陪護(hù)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)反響也特別好。理解用戶(hù)的需求，有溫度地去連接他們，持續(xù)為他們提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，也是我們用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師一直在做的。

蘆佳團(tuán)隊(duì)的10名用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師，平均年齡25歲。為了讓這些年輕人能夠準(zhǔn)確掌握用戶(hù)心理，蘆佳還會(huì)帶著她們做跑男，體會(huì)不同角色的心理變化。

蘆佳團(tuán)隊(duì)成員 蔣東妤：佳姐比我們想得要全面，會(huì)教我們站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，所以每次我們?nèi)ピ?xún)問(wèn)她，在她指導(dǎo)下活動(dòng)會(huì)舉辦得非常成功。

靠著敏銳的洞察力，蘆佳團(tuán)隊(duì)幫助公司制定了用戶(hù)獲取、留存、激活和轉(zhuǎn)化等一系列規(guī)模增長(zhǎng)方案，今年以來(lái)，新用戶(hù)增長(zhǎng)了50%，老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%。

【字幕】當(dāng)前我國(guó)數(shù)字人才缺口為2500萬(wàn)至3000萬(wàn),其中，用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師相關(guān)人才需求在150萬(wàn)左右。今年，人社部把用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師設(shè)定為新職業(yè)，對(duì)相關(guān)人才發(fā)展給予支持或提供便利。

UU跑腿用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師 蘆佳：眼下，我們也在擴(kuò)大企業(yè)數(shù)字人才方面的招聘工作。這個(gè)行業(yè)被設(shè)定為新職業(yè)后，也是國(guó)家對(duì)我們專(zhuān)業(yè)技能和工作價(jià)值的認(rèn)可，相信不但能提升我們從業(yè)者的認(rèn)同感、獲得感，還可以促進(jìn)人才隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展。