本報訊(記者李博)在剛剛過去的國慶節(jié)、中秋節(jié)8天假期，三門峽市“12345”熱線以“24小時在線”模式，受理群眾訴求2390件，通過高效處置筑牢民生防線，保障市民與游客度過安心舒心假期。

　　假期水電氣需求激增，停水停電問題牽動民心。10月1日，義馬市銀杏路食品大廈13名居民反映小區(qū)突發(fā)停電，影響日常生活。市“12345”熱線立即啟動快響機制，派緊急工單至義馬市相關(guān)部門，并電話督促負(fù)責(zé)人加急處理。10月2日，八方書香苑7名群眾反映小區(qū)停水，市自來水公司稱系小區(qū)內(nèi)部管道損壞需街道協(xié)調(diào)維修。市“12345”熱線迅速受理形成工單派至陜州區(qū)政府，陜州區(qū)政府及時通知甘棠街道工作人員現(xiàn)場對接。最終，停電區(qū)域當(dāng)日恢復(fù)通電，停水小區(qū)短時間通水。

　　假日期間，三門峽旅游熱度攀升，虢都花海、天鵝湖景區(qū)成了熱門打卡地。10月3日，游客來電：“觀光車車次太少，要等半小時以上，帶孩子老人非常不方便!”市“12345”熱線當(dāng)即向三門峽市城市管理局下發(fā)緊急工單。該局快速響應(yīng)，在景區(qū)重點區(qū)域增派10余名引導(dǎo)員維護(hù)秩序，同時縮短觀光車發(fā)車間隔、調(diào)配備用車，迅速緩解乘車壓力，提升旅游體驗。

　　假期持續(xù)降雨致山區(qū)路段存險，盧氏縣X022線、S328線等4處出現(xiàn)塌方、塌陷，影響出行安全。市“12345”熱線第一時間向盧氏縣政府下緊急工單，要求“盡快現(xiàn)場處置、設(shè)警示標(biāo)識、保通行安全”。相關(guān)部門迅速處置，全力守護(hù)群眾出行路。

　　從水電氣保障、旅游優(yōu)化，到維權(quán)協(xié)調(diào)、道路守護(hù)，2390件訴求的高效處置，背后是熱線人員24小時不打烊的堅守，更彰顯了“以人民為中心”的理念。