“一窗受理、一站服務(wù)”工作機(jī)制，做到一次性告知、一次性講清、一次性辦理，讓群眾“少跑腿多辦事、不跑腿能辦事”，增強(qiáng)群眾獲得感。

　　“2018年度冬季供暖收費(fèi)工作即將開(kāi)始。為保證供暖收費(fèi)工作正常有序進(jìn)行，現(xiàn)對(duì)供暖繳費(fèi)事宜公告如下……”近日，看著詳細(xì)的繳費(fèi)須知，市民劉女士感慨道：“以前供暖通知張貼在小區(qū)門口，我經(jīng)常忘記繳費(fèi)時(shí)間、所需材料，現(xiàn)在通過(guò)微信公眾號(hào)隨時(shí)隨地都能查看供暖通知，還能網(wǎng)上繳費(fèi)，足不出戶就把事情辦好了，真是太方便了!”三門峽市三聯(lián)熱力有限公司在完善經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的前提下，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式多元化、服務(wù)功能多元化，為用戶提供“溫暖服務(wù)”。這是該公司深入開(kāi)展“效能革命”的舉措之一。

　　市七次黨代會(huì)明確要求，深入開(kāi)展“效能革命”，努力將三門峽打造成中部地區(qū)審批環(huán)節(jié)最優(yōu)、辦事效率最高的城市。

　　開(kāi)展“效能革命”，就是要運(yùn)用各種科學(xué)管理的手段、制度和載體，調(diào)動(dòng)各級(jí)各單位機(jī)關(guān)干部的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷提高辦事效率和工作能力，提升為企業(yè)、為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，保證黨和政府的方針政策得以貫徹落實(shí)。

　　當(dāng)前，我市“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”不斷深化，“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”有力實(shí)施，“五大平臺(tái)”建設(shè)有序開(kāi)展，民生和社會(huì)事業(yè)扎實(shí)推進(jìn)，爛尾樓和“七大難”等問(wèn)題逐步深化解決，信訪穩(wěn)定、平安建設(shè)、文明城市創(chuàng)建和百城建設(shè)提質(zhì)工程、安全生產(chǎn)等工作成效明顯，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得良好開(kāi)端。越是在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，越要重視關(guān)心群眾，越要解決好民生問(wèn)題。在全市開(kāi)展“效能革命”，正是為了提高辦事效率，提升為企業(yè)、為群眾服務(wù)的水平，加快行政審批改革，優(yōu)化審批途徑，切中了現(xiàn)實(shí)弊端，順應(yīng)了群眾期待，真正為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展提供了支撐和保障。

　　全市各級(jí)各部門突出問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)作為，積極探索，一批行之有效的制度措施建立起來(lái)，“最多跑一次”改革和“一窗受理、集成服務(wù)”改革等系列措施，讓群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的好處。

　　9月10日，開(kāi)曼(陜縣)能源綜合利用有限公司將“竭誠(chéng)服務(wù) 務(wù)實(shí)高效”的錦旗送到市行政服務(wù)中心工商窗口，對(duì)窗口人員優(yōu)質(zhì)、耐心、高效、熱情的服務(wù)表示感謝。公司由于工作需要，需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)兩個(gè)公司的法定代表人及管理人員進(jìn)行變更，可是忙中出錯(cuò)，將其中一套資料的一處公章蓋錯(cuò)了，若回去更換資料，則時(shí)間上會(huì)很緊張。市行政服務(wù)中心工商窗口工作人員了解情況后，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，容許該企業(yè)稍后將正確的資料補(bǔ)齊，現(xiàn)場(chǎng)立即為該企業(yè)辦理了變更登記，減少了企業(yè)的來(lái)回奔波，確保了企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　這并不是個(gè)例。如今，在三門峽地區(qū)，不管是個(gè)體商戶，還是企業(yè)公司，在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，都能享受到“一站式”的高效服務(wù)。這是工商部門積極深化效能革命、提高辦事效率的結(jié)果。在具體辦理過(guò)程中，為了方便群眾，工商部門會(huì)給前來(lái)辦事群眾發(fā)放便民服務(wù)卡，做到一次性告知、一次性講清，減少當(dāng)事人因政策不明、業(yè)務(wù)不懂、材料不全而走彎路、走錯(cuò)路的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、冷硬橫推等問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)把勇于擔(dān)當(dāng)、高效服務(wù)融入到各項(xiàng)工作中。

　　不僅在工商部門，在市行政服務(wù)中心、市社會(huì)保障服務(wù)大廳以及其他基層窗口單位，都在積極踐行“效能革命”，行政公文(證照)免費(fèi)郵寄服務(wù)的開(kāi)展、網(wǎng)上在線申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)的開(kāi)通等舉措，“讓老百姓只跑一次就把事情辦好”正在成為三門峽的一種社會(huì)風(fēng)氣，“三門峽效能評(píng)議”系統(tǒng)則為市民民族提供了一個(gè)參與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的平臺(tái)，廣大市民群眾正在樂(lè)享效能革命帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)和便捷服務(wù)。

　　根據(jù)我市“最多跑一次”改革的統(tǒng)一部署，市行政服務(wù)中心積極推進(jìn)“一門”辦理、“一網(wǎng)”通辦、“一次”受理。各窗口所有進(jìn)駐項(xiàng)目均優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮審批時(shí)限，將“便民、高效、公開(kāi)、廉潔”的服務(wù)宗旨落在實(shí)處，不斷提升的工作效能和高效的工作作風(fēng)，為我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化作出了積極貢獻(xiàn)。

　　與此同時(shí)，我市不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，完善市政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，加快建設(shè)市網(wǎng)上辦事大廳、市電子政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，推進(jìn)便民服務(wù)類平臺(tái)對(duì)接和重點(diǎn)民生領(lǐng)域事項(xiàng)在線辦理建設(shè)。目前，市政府部門的928個(gè)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)相繼入網(wǎng)，已受理辦結(jié)244396個(gè)申報(bào)事項(xiàng)，開(kāi)辟了政務(wù)服務(wù)新途徑，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了更加高效快捷的綠色通道，有效助推了我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　當(dāng)前，三門峽正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全市上下正在積極改善發(fā)展軟環(huán)境，凝聚謀發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、惠民生、保穩(wěn)定的強(qiáng)大正能量。崤函大地充滿希望，“效能革命”的種子定會(huì)在這里生根發(fā)芽，加快推進(jìn)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)，推進(jìn)三門峽社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得更高質(zhì)量的發(fā)展。(文/本報(bào)記者 方夢(mèng)一 圖/本報(bào)記者 孫猛)